故障排除

本章包括故障排除的步骤及如何寻求进一步的帮助。有关详情，请参阅如下各项。

故障排除的步骤

本节将说明解决与机器网络功能相关的故障的步骤。请使用以下步骤，识别并排除故障。如故障与网络无关，则请参阅使用说明书，进行排除操作。

  1. 确认机器电源已打开。
  2. 确认网络缆线已连接至机器。
  3. 确认网络缆线已连接至工作站。
  4. 确认工作站上选择了供机器使用的正确的打印驱动程序。
  5. 确认用于发送打印作业的软件应用程序设置正确。
  6. 如工作站未在打印，请在工作站重新安装打印驱动程序。
  7. 请联络当地富士施乐服务中心，其工作人员将协助诊断并排除故障。

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使用SMB环境时的故障

本节将说明使用SMB发生故障时所应采取的措施。可能的原因、确认方法及操作如下。如采取排除操作后，问题仍然存在，则请按照故障排除的步骤寻求进一步的帮助。

客户机计算机未发现机器时

原因 确认方法 操作
客户机与机器间的传输协议不同。 在客户机选择[Searching as another computer]（[Start]>[Find]>[Computer]），即可找到机器。打开网络计算机搜索机器时，它将无法被找到。 匹配机器与各客户机间的SMB传输协议。
多个主浏览器存在。 使用与此前相同的确认方法。 同一工作组有多个客户机时，在SMB设定文件[config.txt]中将[Auto Master Mode]项目设定为无，之后关闭并打开电源。（仅适用于系统管理员）
网络（子网）无效。 使用与此前相同的确认方法。 在同一网络设置机器和客户机。
主机名搜索无法正确运行
（配有TCP/IP）。		 使用乒命令，确认指定机器IP地址时予以回应，及指定主机名时无回应。 确认主WINS服务器、二级WINS服务器及子网掩码项目在SMB设定文件[config.txt]中，并确认WINS、DNS及LMHOST内容在客户机中。（仅适用于系统管理员）
为机器指定的主机名已指定给另一台机器。 确认主机名是否在系统设定列表中的SMB状态信息中重复。 有以下操作可供选择。
  1. 在SMB设定文件[Config.txt]中将主机名更改为另一个名称。
  2. 使用CentreWare网际服务将主机名更改为另一个名称。
  3. 将机器设置重新设定为初始值。（仅适用于系统管理员）

打印失败时

原因 确认方法 操作
机器正在处理来自另一客户机（仅为非假脱机模式）的打印要求。 确认机器在进行一项打印作业。 机器处理打印请求后，发送打印作业或将模式更改为假脱机模式。
会话数超过最大数目。 确认机器正在处理来自多个客户机的要求（例如打印要求或状态查询要求）。 稍等片刻，再发送打印要求。或者，在SMB设定文件[config.txt]增加[最多会话数]。然后关闭并打开电源。（仅适用于系统管理员）

无法从打印机窗口删除文档时

原因 确认方法 操作
尝试删除打印机窗口所显示的所有文档。
（仅适用于系统管理员）		 确认是否尝试从打印机窗口的打印机菜单删除打印作业。 从打印机窗口的文档菜单删除打印作业。
文档所有者无效。 确认所选文档的所有者与Windows的登录名称匹配。 使用文档的所有者名称登录Windows，然后删除文档。

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使用UNIX环境时的故障

本节将说明使用UNIX时如发生故障时应采取的措施。可能的原因、确认方法及操作如下。如采取排除操作后，问题仍然存在，则请按照故障排除的步骤寻求进一步的帮助。

打印失败时

原因 确认方法 操作
IP地址不正确。 确认机器的IP地址是否正确。 为机器指定正确的IP地址。
客户机与机器间的网络出现网络错误。 使用乒命令查看通信状态。 查看错误。
客户机上指定的打印机输入设定不正确。 查看客户机上的打印机输入设定。查看客户机的/etc/printcap文件或使用lpstat命令排除故障。 指定正确的打印机输入设定。
系统脱机。 查看在线灯是否灭掉。 退出暂停或机器设定模式，然后查看在线灯是否亮起。
一个打印命令发送的打印数据大小超过缓冲区内存容量（假脱机模式中）。 确认接收数据大小的上限，然后将其与作为一个作业发送的打印数据的大小进行对比。 <操作-1>
一个文件的打印数据大小超过最大接收数据容量时，请将文件划分为小于最大容量的文件，之后重新发送打印要求。
<操作-2>
多个文件的打印数据大小超过最大接收数据容量时，请将文件数减少至可一次打印的数量。
打印处理过程中出现故障。 查看控制面板上显示的LPD错误信息。 将机器电源关闭并打开。
指定的传输速度与网络传输速度不同。 确认传输速度是否被正确指定。 指定正确的传输速度。
客户机与机器处于通过网桥连接的不同的环中，且源路由已被激活。 确认源路由是否被正确指定。 激活源路由。
打印作业的数据格式与客户机的打印环境（打印数据从含有TBCP的客户机发送）不匹配。 - 指定PSASC作为打印机名称。
打印作业的数据格式与客户机的打印环境不匹配（从客户机发出的打印数据是二进制记法）。 - 将逻辑打印机名称设定为PSBIN，以在PostScript语言中打印二进制文件。
打印纸张用完。 查看控制面板上的纸张补充信息。 将纸张装入纸盘。更换纸张尺寸时，如有必要，请指定新的尺寸。
所选的传输协议与客户机不匹配。 查看从控制面板选择的传输协议。 选择与客户机匹配的传输协议。

未能获得所需打印结果时

原因 确认方法 操作
指定的打印语言与打印数据的打印语言不同。 查看指定的打印语言及打印数据的打印语言。 指定与打印数据的打印语言相匹配的打印语言。

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使用Windows环境时的故障

本节将说明使用Microsoft Windows操作系统时如发生故障时所应采取的措施。可能的原因、确认方法及操作如下。如采取排除操作后，问题仍然存在，则请按照故障排除的步骤寻求进一步的帮助。

使用Windows® XP/Windows server® 2003时

打印失败时

原因 确认方法 操作
未指定正确的IP地址。 确认机器的IP地址是否正确。 为机器指定正确的IP地址。
内存被设定为[lpd假脱机]时，一个打印要求中发送的打印数据大小超过指定的最大限度。 在机器触碰式屏幕查看接收数据的最大容量，然后将其与发送为一个要求的打印数据大小进行比较。 <操作-1>
当一个文件的打印数据大小超过接收数据最大容量时，请将文件划分为多个小于接收接收数据最大容量的文件，然后重新发送打印要求。
<操作-2>
当多个文件的打印数据大小超过接收数据最大容量时，将文件数减少至可一次打印的数量。
打印处理过程中出现故障。 查看触碰式屏幕上的错误信息。 记录错误信息，关闭并打开机器，然后重新尝试打印。如故障仍然存在，请与您的富士施乐服务中心联系。
所选的传输协议与客户机不符。 查看触碰式屏幕上的传输协议。 选择与客户机相符的传输协议。
由机器处理的打印数据格式与从客户机发送的数据格式不符。 - 关闭Ctrl-D的输出功能。

未能获得所需打印结果时

原因 确认方法 操作
指定的打印语言与打印数据的打印语言不同。 查看指定的打印语言及打印数据的打印语言。 指定与打印数据的打印语言相匹配的打印语言。
机器所附的打印驱动程序未被使用（第三方的打印驱动程序在被使用）。 确认机器所附的打印驱动程序是否被选择。 选择机器所附的打印驱动程序。如未发现打印驱动程序，则请安装并选择该驱动程序。如第三方打印驱动程序在被使用，您可能会获得意想不到的结果。

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